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【銷售技巧】母嬰店如何打造“極致服務”

近年,母嬰店雨后春筍般的出現,門店經營的難度越來越大。低價促銷,門店競爭使得會員穩定性越來越差,打造好門店極致服務,才能留住顧客,產生業績。那么如何打造門店對會員的極致服務呢?
不要強迫推銷
作為導購和促銷員,不是賣顧客喜歡的產品,而是賣對顧客有益的產品。“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產品對她有幫助,但也要考慮她的嗜好。站在顧客的角度才能得到顧客的信賴!
把交易對象看作親人
顧客是上帝,所以能否得到顧客的支持決定商店的興衰。這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客,并正確的掌握他的各種實際狀況
注重售后的服務
很多商家只關注售前的推銷和服務,可是顧客買完東西就成了過氣的朋友。注重售后,是制造永久顧客的不二法則。門店業績的產生,很大程度上取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的常客。這就全看門店是否有完善的售后服務
正確對待顧客責備
要把顧客的責備當成是對你的鞭策,要聽聽顧客的意見,然后做出行動,這是做好門店的必要條件
精神飽滿的狀態
顧客不喜歡靠近沒有生機的店鋪。門店應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。也只要面帶微笑,客戶才能夠對你產生信任,才愿意去買單,并且有一個愉快的購物體驗!
如果沒有贈品就贈送給顧客笑容
給顧客贈品是一件非常巧妙的事,得到一點點的小贈品也會高興,這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力。因此,要一直維系著新鮮感,最穩妥的方法就是微笑,再微笑。
顧客退貨要正確對待
無論發生什么情況,都不要對顧客擺出不高興的面孔,這是商人的基本態度。當產品出現問題,被要求退貨,就要在第一時間處理。持這種原則就能建立美好的商譽。當然,減少退貨的可能也是非常必要的。

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