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【銷售技巧】門店如何留住有效會員

當會員成為門店發展最重要的動力之一,越來越多的門店在開展會員活動,那么我們應該如何構建自己的護城河,留住會員,避免會員同質化,實現會員價值呢?
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常見的
會員計算方法
(1)會員的有效率=本月來店消費的會員÷會員總數×100%
(2)會員消費金額占比=本月會員消費金額÷本月所有銷售收入×100%
(3)會員的消費次數占比=本月會員消費次數÷本月所有顧客總次數×100%

  
制定
差異化會員制度

門店要讓會員得到真切的利益,其次要增加對客戶的情感的黏連,盡可能多的熟悉會員信息,實行差異化的服務,讓會員感受到我們的門店是最實惠、體貼的平臺。
(1)免費會員服務
門店可以為嬰兒提供理發,免費一次游泳體驗等服務,當顧客到店肯定會對我們的服務留下印象,增加互動。
(2)分級管理
美國某機構數據顯示,30%的人群貢獻的消費價值是75%,這個規律同樣適用于門店。
針對會員等級的不同給予他們相應的權益服務,老會員介紹一個新的會員,新會員在消費的時候,不僅自己的會員卡會有積分,對應的老會員的會員卡也會有積分的增加,而積分對應的就是超值服務,共同反饋給新老會員,增加了會員與藥店之間的粘度。
  
減少
有效會員的流失

會員流失最主要的原因就是長時間缺乏同顧客之間的溝通甚至有些門店為了開發新會員嚴重忽視了老會員的維護,沒有把握好維護老會員和開發新會員之間的度,從而錯失了不少有效會員,那我們該如何減少有效會員的流失呢?
首先,定期通訊很重要。可以保持同會員間的持續溝通,維護關系,像天氣變化、用藥禁忌、季度促銷、新商品服務告示等都可以作為提示的內容,讓顧客感受到門店帶來的溫暖。
其次,組織相應的活動增加會員與門店的粘性。比如:母嬰課堂、親子活動等

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